2017酒店培训课程客房百分体验

2017 住宿业服务更新必学课程 不投资改建、不增加人力，改善客户体验落地 2017 年5 月份：住宿业服务专享客房百分体验 地 点：郑州市 德亿大酒店 时 间：2017 年5 月24 日下午报到 5 月25 日、26 日全天课程 提升主题：客房百分体验 适用业态：住宿业精品酒店、商务酒店、快捷酒店、综合酒店业态 培训对象：投资人、老板、总经理、部门经理 培训费用：1500 元/ 人（食宿自理） 公开课会员免费（食宿自理）

出租率不高，想知道客人为什么不愿意来； 房价太高不行，太低更不行；不浮动不行、浮动也不行！灵活掌握说着容易，怎么才能灵活控制房价，又不扰乱房价体系？ 拼价格，受伤的是利润，破坏的是市场；经营环境越来越差，利润越来越低； 拼硬件，受伤的是投资，破坏的是回报；装修优势永远是后来者居上，想在装修上占优势是越来越烧钱；投资客房已经不再是好生意了！

拼服务，受伤的是物料成本，破坏的是人力成本；免费瓶装水、免费水果、延时退房、免费茶水和咖啡、免费洗衣、免费洗车对人力、物力的消耗很大，关键是人力在客房服务中可发挥的空间太小啦！

想拼体验，却又不知从何下手。一个“住着舒服”到底要怎么才能做到？ 如何统计与分析线上、线下顾客体验数据。

百分体验两大系统：硬件服务amp 人力服务。从顾客体验的角度看两大系统的比重，再从管理的角度看向大系统的的比重，看看我们有没有在跟着顾客的体验感做管理？ 硬件服务怎么不减分？人力服务怎么不减分？怎么保住及格底线，硬性指标是什么？ 硬件服务怎么能加分？人力服务怎么能加分？怎么得满分，让顾客满意？怎么超过100 分，让顾客感觉超值！

百分体验硬件加分管理：如何预设硬件设施、设备的互动能力，减少电话问询，让硬件设施会说话，会主动服务，根据客人活动痕迹指向，优化服务流程； 百分体验人力加分管理：客房增值服务常常受到人力的限制，找到增值服务的突破口，如何在不加人的情况下，轻松地做增值服务； OTA 评分提升如何管理，标准、流程、责任、奖罚条例如何制定，打造线上好口碑； 线下顾客满意度的评估渠道及方法，顾客满意度管理标准、流程、职责、奖罚条例如何制定，加大线下顾客体验量。