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详情描述
一、服务背景
为满足广大消费者的需求，致途冰柜在提供优质产品的同时，也致力于提供完善的维修监督保障服务，确保消费者在遇到问题时能够得到及时、专业的解决方案。
二、致途冰柜服务目标
1. 提供快速、专业的维修服务，缩短维修周期，提高客户满意度。
2. 建立完善的维修监督保障体系，确保维修过程透明、公正，保障消费者利益。
3. 培养专业的维修团队，提高维修人员技能水平，为客户提供更好的服务体验。
三、致途冰柜服务细则
1. 维修受理：客户可通过电话、网站、微信等渠道提交维修申请，致途冰柜维修保障服务团队将及时受理并安排维修人员上门服务。
2. 上门服务：维修人员将根据客户需求进行上门检查、诊断，并给出合理的解决方案。如需维修，维修人员将按照约定时间准时到场进行维修。
3. 维修过程监督：在维修过程中，维修人员需遵守相关操作规范，确保维修质量和客户安全。同时，致途冰柜将安排专业咨客人员对维修过程进行监督，保障维修服务的专业性。
4. 质量保障：致途冰柜对维修配件及维修工艺有严格的质量保障标准。在维修结束后，致途冰柜将通过专业的质量检测体系对维修成果进行检测，确保维修质量达到或超过预期水平。
5. 服务跟踪：在维修完成后，致途冰柜将对客户进行满意度调查，了解客户需求和意见，不断优化致途冰柜服务流程。
四、致途冰柜服务承诺
1. 致途冰柜承诺对所有维修项目提供质保服务，质保期限根据产品类型和维修内容而定。
2. 若在维修过程中出现任何问题，客户可随时拨打致途冰柜咨客电话进行咨询或投诉。致途冰柜将在24小时内给予回复，并视情况为客户提供解决方案。
3. 为保障客户隐私，致途冰柜将对客户信息进行加密处理。未经客户允许，致途冰柜不会泄露客户个人信息。
五、致途产品维修收费标准：
1、首先该机是否属于保修期内的冰柜，如是保修期内的冰柜，应按保修期内的有关条例执行，若保修期外的冰柜，应先向用户讲明，出示收费标准，征得用户用意后，进行检修。
2、保修期内、外的确定应以用户购机发票的日期为准，如用户丢失发票，以冰柜出厂的外机编号为准，都没有者不享受保修服务，但应提供有偿维修服务。
3、维修时首先检查判断机器的故障，确定维修项目，判断要准确，检查要仔细认真。
4、用户讲明所需的维修项目及更换部件的明细，对照收费标准和零部件价格表，确定维修价格，用户同意后进行维修。
5、维修过程中应实事求是，不得更换没有损坏的部件，如因缺氟引起的制冷制热效果差，应按实际充注量收取材料费，不准超出定量收费。并在维修记录单中分别填写充氟前后的进出风温度。
6、维修完毕后，必须填写维修记录单，记录单中填写的项目应完整无缺，并有用户签字确认。
7、收款时，向用户提供发票或专用收据，在专用收据的有效期内必须向用户提供发票。
8、在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。
9、在收费方面，严格执行市物价局和我公司《收费标准》执行，换下的旧零件返还给客户，决不夸大故障、绝不乱收费。
10、服务所有经我公司修好的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现故障，一律由我公司负责免费维修。
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