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1.负责客人的接待、解答问讯工作,接受预定及入住客人登记手续办理工作,及时做好公安四实上传工作;2.配合营销部对团体客人需下会议通知单给有关部门和岗位。3.接受和处理电话及订房或变更,并按操作规程做相应更改。4.做好客人入住及退房手续工作(散客、团队、储值卡、会员卡、长包房等)