商城卖家处理好客户关系

网上商城做的就是人气，免不了要和客户打交道。网上商城的生意都是在线成交的，所以网上商城的客户沟通和现实中的面对面交流也是有差别的，因而处理好客户关系是商城卖家重要的任务之一。下面商城建站公司小编跟大家分享一下卖家如何拉近与客户之间的关系。

一：做好老客户维护

刚开始的网店是很难靠新客户的来长期维持网店的，一般都是靠后期慢慢积累起来的老客户，因为网店的老客户对网店的产品已经足够了解，对网店的信任度相对要高，所以促成二次消费的可能性更大，所以卖家就需要做好老客户的维护工作，还能够为你的网店带来源源不断的流量。

二：重视网店的服务

很多客户之所以愿意在网店购买商品是因为对网店的服务比较满意，所以卖家就应该重视网店的服务，并且客户向我们提建议或需求时，我们应该虚心采纳，而不是一味的去回避客户，做到这些的好处就是能够让客户觉得自己的想法是被重视的，才会更加认可你。

三：做好订单提醒

很多客户再下单之后可能忘记点击支付了，也有可能在犹豫是否购买，这时卖家可以及时做好订单提醒工作，促使客户快速下单。

四：对客户分类管理

网店经营一段时间之后或多或少都会积累了一些，买家要做好的就是将这些进行分类管理，然后在特定的时间针对不同类型客户发送促销邮件或短信，这样不仅能够降低运营成本，而且带来的效果更好，还能够增加用户的粘度。

六：注意与客户沟通技巧

世界之大，无奇不有，网店的客户类型也有很多种，有些客户的要求可能会比较高，眼里容不了任何的沙子，并且我们也无法做到满足任何一个客户，只能满足大部分的客户，所以如果遇到经常性投诉，退货的这样的客户时我们可以选择果断放弃，还能够为我们节约更多的时间和精力成本。

七：虚心接受客户的评论

我们的产品也并不是十全十美的，所以产品的差评是很难避免的，好的产品都是根据客户的反应和需求不断地完善过来的，所以卖家看到有客户差评时，不要害怕，我们只需虚心结合自身的情况给予调整完善就可以了，这样更能够有利于网店的发展。

以上就是汇商软件商城建站公司整理的关于卖家如何处理好客户关系的要点，希望对大家有所帮助。如果还有什么疑问或是需要请与我们联系，郑州汇商软件科技有限公司专注于多用户商城、微商城系统、手机商城开发、商城系统开发等，同时也提供商城建站douhao积分商城douhao分销系统的开发与建设。商城系统开发就找汇商软件科技，联系