在线客服功能网站建设必不可少,企业如何利用?

2017-10-11 13:19    
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现如今企业网站都会有在线客服功能,毕竟网站做出来的目的还是为了企业的营销,不仅仅是当一张名片,如果在线客服功能做的好,无疑对营销有极大的帮助。

 

营销型网站和以前的企业网站比较,在网站设计上,很多地方都是一样的,最为关键的是思维的改变。有人说,做好营销型网站,做好策划至关重要。营销型企业网站以企业营销与网络营销目标为网站营销规划与建设的指导思想,这个时候技术作为实现的工具。那么,在线客服工具在营销型网站中扮演什么角色呢?
 

谈到人工在线客服系统,很多大型互联网公司做的并不是很好。就比如一家公司,在天猫开了一家店铺,有一天,客户反映说,有一件宝贝怎么点击失效了。打开相关商品链接,果然莫名其妙的被下架了。于是,想要问一下淘宝客服,这是为什么?结果,首先服务的是智能客服,让你对问题进行描述,然后,问不明白,再转到人工客服,不过需要排队等待中……大型互联网公司做不好客服的重要原因是,人家用户太多了,忙不过来,就像移动电话客服那样,让你1、2、3、4按键,更让人抓狂。
 

对于企业网站的在线客服系统,通常是一个摆设,很少起到其应该起到的作用,因为网站是24小时不打烊,这就意味着用户在任意时间都有可能和你联系。让人有一些难受的是,在线客服系统的联络方式经常和公众号、微信、QQ、阿里旺旺等的聊天工具一样一样的,而为啥网站要做单独的在线客服系统,而且有的网站甚至接到第三方客服系统中,这样做真的好吗?为啥不把网站咨询用户直接导入微信、公众号、或者QQ、QQ群上?这样基本上随处可见,在第一时间能够与用户沟通上。
 

在线客服工具是提高网络营销转化率的有效工具。有数据表明,企业网站大多数访客由于不能进行及时的互动沟通和线上交流,超过98.5%的潜在用户将会流失。而在网站建设技术、优化技术日益标准化的今天,决定成败的往往是细节,在营销型网站的流程制定、内容维护、网站管理等都需要体现出来细节问题。大型公司的客服做不好,是因为有其用户基础大,而对于一般企业来说,用户数量有限,一般客服选择本企业职员,和用第三方客服资源比较,显得更加专业。同时,很多企业在电商平台都有店铺,那么,把网站访问用户直接导入旺旺是不是也是一个不错的想法呢?
 

从企业网站的发展与企业对网站营销的日益需求来看,企业网站发展是以技术为导向,而企业的需求是以市场、业务的需求为导向,随着电子商务,O2O等营销观念大行其道,企业网站建站技术与服务与企业对网站营销的需求的矛盾日益突出并加剧。一些企业甚至放弃了网站,直接通过微信这样的社交媒体,或者通过电商平台来做好企业的互联网营销,但是,不难发现,无论是第三方电商平台,还是微信等社交媒体,企业都是依附于受制于平台,一些平台为了盈利或者其他原因限制了企业的发展,这样的事情屡见不鲜。
 

那么,网站其实就可以算作企业的一个独立平台,如果企业网站运营好了,可以大大降低网络营销成本,而郑州网站建设也发现,最近无论是新用户网站建设还是老用户的网站升级中,都在加大对QQ、微信、旺旺的利用度,显然,如何有效做好在线客服系统,需要网站建设公司和企业一起共同努力和尝试!


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