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呼叫中心质检存在的主要问题
1、抽样的随机性问题
抽样数量少，结果不具代表性；抽样数量很多增加了质检工作量，对于坐席多，通话量巨大的公司来讲负担很重；
2、质检员每天的工作量过大
按照现行的质检检查方法，现在质检员每天的工作时间都很紧张，经常加班。
3、质检员与员工交流不够
现在的交流很大程度上是被动的和零散的。发现问题后虽然能够及时通知到当事人， 但是没有时间去主动地加以跟进，督促其改进。
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