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呼叫中心质检的扣罚技巧
呼叫中心质检扣罚可分为口头提醒、口头警告、质检提醒单、下岗培训、经济扣罚，严重的给予辞退。
（1）呼叫中心质检扣罚不要马上就拿出扣罚单，且不要一味的进行指责，可先让员工听回当时录音，让他自己找出问题，如他找不出，你再诚垦的给予指出，要让他心服口服的签单，同时要让员工知道我们的较终目的不在于扣罚，而是让他能够从中吸取教训，在以后的工作中加以改善，避免犯同样错误，取得更大的进步。
（2）密切留意受扣罚员工的工作心态，通常员工在接受处罚后，会出现情绪低落，我们要对其进行开导和谈心，当发现员工有进步时要及时给予肯定，让他找回自信
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