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呼叫中心外包市场现状


1）市场需求量大


一些大型的企业对于呼叫中心外包需求量很大，一些小型公司也有短期或者是小规模呼叫中心外包的需求，这是一个很普遍的现象。


2）市场竞争不规范，参差不齐


不管是大型企业还是中小型企业，都想和大品牌，成立时间久的呼叫中心外包商合作。这导致很多小型的呼叫中心外包公司没有业务做，所以经常要找一些大公司寻求业务合作，然而大公司考虑到品牌效应，及呼叫中心业务效果，很少会把项目分给小公司做。很多小公司为了争取客户，刻意压低价格，虽然价格相比专业呼叫中心外包公司要低许多，但服务质量难以得到保障。